Filipe Albuquerque

Questões frequentes (FAQ’s)

1. Quem produz os artigos?

Os artigos são produzidos pela Moradness, um fornecedor especializado em artigos de lifestyle no sector do automobilismo. Os responsáveis pela produção, Daniel Morad e a Jessica Hofman são caras conhecidas dos paddocks e fez sentido avançar com a produção destas peças com esta marca.

Os posters das corridas são (orgulhosamente) impressos em Coimbra, a minha cidade.

Sou orgulhosamente português, de Coimbra, e gostaria de vir a trabalhar com um fornecedor nacional por isso entre em contacto com a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com se tiver indicações ou recomendações sobre um fornecedor português.

2. De que são feitos os artigos?

A resposta mais simples é: materiais confortáveis e de qualidade. Viajo muito, gosto de usar roupa e acessórios que sejam cómodos.

T-shirts: 95% algodão + 5% spandex, 180g

Hoodies: 100% algodão com forro macio, 325g

Chapéus: 100% algodão

Posters: papel pouco brilho, 140g

3. Como posso tratar dos meus artigos?

Roupa

– Colocar a roupa ao contrário (do avesso) antes de lavar para proteger o estampado.

– Lavar em água fria (máximo 30º), num programa delicado.

– Estender para secar. Não utilizar a máquina de secar para não encolher a peça de algodão.

– Quando a peça já estiver seca, colocar na máquina de secar por alguns minutos para  trazer de volta a maciez do tecido.

Chapéus

– Lavar delicadamente com água e sabão, utilizando uma escova macia para retirar sujidade ou manchas.

– Secar ao ar livre. Não utilizar a máquina de lavar, nem no programa delicado, para não danificar a forma arredondada do chapéu.

– Usar vapor quente para recuperar a forma inicial.

4. Onde posso ver qual o tamanho indicado para mim?

Tabela de tamanhos

5. Não recebi a confirmação de encomenda, o que faço?

Verifique a caixa de spam para ver se o e-mail de confirmação não terá sido filtrado por engano. Caso não encontre, entre em contacto com a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com para resolver qualquer questão.

6. Quando um artigo está em pré-encomenda, quanto tempo demora até estar disponível?

Os artigos em pré-encomenda são produtos que estão já em processo de produção mas pelos quais terá de esperar pela data indicada para a minha equipa dar início aos envios.

Quando fizer uma encomenda de um artigo em pré-encomenda, o cartão de crédito ou débito é autorizado e cobrado pelo valor total do pedido.

7. Consigo fazer uma encomenda com artigos em stock e em pré-encomenda?

Sim, é possível concluir uma compra com artigos em pré-encomenda e com artigos em stock. A encomenda será enviada em conjunto no prazo de entrega correspondente ao do(s) artigo(s) em pré-encomenda. 

Se pretender receber os seus artigos em duas entregas parciais, entre em contacto com a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com. Neste caso, acrescem portes de envio adicionais.

8. Posso pedir um cartão com um autógrafo personalizado?

Cada encomenda inclui um cartão de agradecimento e um sticker de oferta. Pode ser possível personalizar o autógrafo com uma pequena dedicatória mas é necessário entrar em contacto com a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com. Nestes casos, não asseguro os prazos de envio porque posso estar fora do país e demorar alguns dias até conseguir tratar deste assunto. Esta é a diferença entre uma fotocópia ou uma encomenda que é entregue com um cunho pessoal.

9. O que são códigos de desconto?

Nalguns momentos especiais, sejam datas festivas ou outros dias que gosto de comemorar, posso indicar códigos de desconto que serão publicitados nas minhas redes sociais. Estes códigos correspondem à aplicação de um desconto sobre o valor de cada artigo.

Os códigos de desconto têm um período de tempo definido para a sua utilização, por isso não vale a pena utilizar códigos de desconto anteriores porque já expiraram.

Para beneficiar do desconto, basta inserir o código respectivo quando está a fazer o check-out.

10. Que tipos de pagamento são aceites?

Visa, Mastercard e American Express.

11. O pagamento é seguro?

Para garantir a segurança do pagamento, foram subcontratados terceiros para a hospedagem e fornecimento de meios de pagamento, de maneira a salvaguardar a segurança dos dados pessoais de todos os clientes. A segurança online é um assunto sério e não armazenamos qualquer informação financeira sobre nenhum dos nossos clientes nos nossos servidores.

12. Para que países enviam encomendas?

Enviamos para todos os países da União Europeia (excepto Chipre)* e Reino Unido com a DHL.
Se tiver algum problema pode enviar-nos um email para shop@filipealbuquerque.com. Se a minha equipa enfrentar algum desafio no envio de uma encomenda, entrará em contacto com o cliente para encontrar uma solução.
Não são realizados envios para apartados (sejam estes internacionais ou domésticos).

*Países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália,  Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia.

13. Qual o valor dos portes de envio?

O valor dos portes de envio pode ser consultado aqui.

14. Quando é que a minha encomenda vai chegar?

A partir da data em que são expedidas, as encomendas têm um prazo estimado de entrega de 48h em Portugal Continental, de 3 a 5 dias úteis para os restantes países europeus e até 3 semanas para as ilhas (sobretudo as ilhas com menos ligações, de acordo com a informação que nos foi prestada pela empresa transportadora).
Se não estiver em casa durante o horário de entrega (que é feita de segunda a sexta-feira, durante o horário de trabalho), recomendo que indique uma morada alternativa porque pode ser solicitada uma assinatura no momento da entrega. 

15. E se eu recusar levantar ou aceitar a encomenda?


Neste caso, será responsável por quaisquer taxas que possam ter lugar e pelos portes de envio da encomenda para a nossa morada portuguesa. Este valor será retirado quando fizermos o reembolso da sua encomenda.

16. O que acontece se a minha encomenda foi devolvida ao remetente?


Se a sua encomenda foi devolvida à nossa loja, será responsável por pagar novamente os portes de envio para que a possamos enviar novamente. Se a encomenda não for reclamada no prazo de 8 dias, será responsável por quaisquer taxas que possam ter lugar e pelos portes de envio da encomenda para a nossa morada portuguesa. Este valor será retirado quando fizermos o reembolso da sua encomenda.

17. É necessário pagar alguma taxa adicional além do valor da encomenda?

Não serão aplicadas quaisquer taxas em encomendas enviadas para países da União Europeia. Não nos responsabilizamos por outros valores, taxas ou custos que cada cliente possa incorrer em encomendas internacionais.

O custo acrescido à encomenda corresponde aos portes de envio que diferem de país para país.

18. O que fazer se coloquei uma morada de entrega errada ou se quiser alterar a morada que indiquei inicialmente?

Não temos qualquer responsabilidade pela incorreção na morada. Assim que  detectar este erro, entre em contacto com a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com para atualizarmos a sua encomenda, apenas nos casos em que esta ainda não tenha sido expedida.

19. E se eu receber uma encomenda danificada ou com algum item em falta?

Entre em contacto com a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com. Temos todo o gosto em substituir um artigo com alguma falha ou enviar-lhe o produto correcto, caso tenha recebido algo que não tinha encomendado.

20. Como se processam as trocas e devoluções?

É possível fazer a devolução do(s) artigo(s), num prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Não é possível efectuar trocas. 

Trocas

Não é possível efectuar trocas e a razão é bastante simples: como existem poucas unidades de cada artigo, não consigo assegurar que, no momento da troca, exista disponibilidade de outro tamanho ou de outro produto pretendido.
Percebo que possa ficar frustrado se não conseguir um produto específico, por isso a minha equipa está aqui para o ajudar, entre em contacto por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com para vermos como o podemos ajudar.


Devoluções


A devolução de qualquer artigo deve chegar à nossa morada (Rua Gomes Freire 83, 3000-204 Coimbra, Portugal) dentro do prazo máximo de 14 dias após o ter recebido.
Recomendamos que utilize um método de envio que permita seguimento, já que não nos responsabilizamos pelo extravio da sua devolução.

Para devolver uma encomenda, basta que siga os seguintes passos:

1. Comece por confirmar se o(s) artigo(s) não mostra(m) quaisquer sinais de uso.

2. Em seguida, coloque-o(s) na nossa caixa e inclua uma cópia do recibo com o seu nome e número de encomenda.

3. Utilize uma opção de transporte com seguimento (tracking), uma vez que não nos responsabilizamos pelo extravio de qualquer encomenda. Se viver fora da União Europeia, deve indicar na declaração alfandegária que se trata de uma devolução e que o valor é 0 euros. 

4. As encomendas devolvidas que não cumpram estes requisitos podem causar um atraso no processamento da devolução e/ou a impossibilidade de execução do reembolso.

5. Depois da minha equipa receber os artigos devolvidos, aguarde até 10 dias para receber o seu reembolso. 

6. Como sempre, a minha equipa está sempre disponível para ajudar com qualquer questão, basta que nos contacte, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com.

21. Não sei onde está a minha encomenda, conseguem ajudar-me?


Confirme quais são os tempos de entrega estimados aqui.

Apenas conseguimos ajudar depois desse período. Se preferir, contacte a minha equipa, por e-mail,  para shop@filipealbuquerque.com.

22. Há alguma linha ou meio de contacto para atendimento ao cliente?

Qualquer questão sobre uma encomenda, os artigos ou sobre o nosso site deve ser enviada para a minha equipa, por e-mail, para shop@filipealbuquerque.com que irá responder no prazo máximo de uma semana, entre segunda e sexta-feira, no período entre as 9h30 e as 17h (hora portuguesa).